Analista de Atendimento | Octadesk

Rua Alexandre Dumas, 1658 - Santo Amaro, São Paulo - SP
#Octadesk #AnalistaDeAtendimento #CustomerSuccess #Talentbrand

RAZÕES PARA VIR PARA CÁ!!

  • Somos uma plataforma de atendimento e Help Desk: Ajudamos empresas a cuidar do relacionamento com seus Clientes de forma organizada e flexível, com foco na qualidade e agilidade do atendimento.
  • Oportunidade de aprendizado e crescimento: Sabemos que o nosso maior ativo são os nossos talentos (colaboradores), por isso investimos muito em treinamento e qualificação e criamos constantemente oportunidades de crescimento na carreira.
  • Somos uma empresa horizontal: Respeitamos muito as opiniões de nossos colaboradores, incentivando todos a compartilhar ideias. Todos tem livre acesso para conversar com qualquer um da equipe (inclusive o time de fundadores e diretores).
  • Foco no Cliente: Somos e sempre seremos uma empresa focada em trazer resultado para os nossos Clientes, se você gosta de gerar valor e tem prazer em ver o sucesso de terceiros (Cliente no nosso caso), aqui é o seu lugar.

O QUÊ VOCÊ VAI FAZER AQUI?

  • Prover um atendimento FANTÁSTICO para os nossos clientes em diferentes canais;
  • Tirar as dúvidas do clientes em relação a utilização da plataforma, inicialmente de forma reativa;
  • Coletar feedbacks e sugestões, assim como registrar as informações em nossos sistemas;
  • Identificar novas oportunidades de negócios com nossos clientes;
  • Demonstrar para os nossos clientes os resultados obtidos através da nossa ferramenta;
  • Identificar bugs e erros operacionais que possam afetar a boa utilização do nosso sistema;
  • Entender os processos dos nossos clientes para facilitar a resolução dos problemas;
  • Trazer novas idéias, sugestões de ferramentas, processos e entender o que faz sentido e pode agregar valor ao negócio.

 

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O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?
  • Seja paciente e tranquilo: Você será a linha de frente do nosso atendimento;
  • Vontade de aprender: Você vai se transformar em um especialista em nosso sistema;
  • Ter uma comunicação oral e escrita ampla;
  • Empatia para entender as dores e necessidades dos nossos clientes;
  • Facilidade com processos, já que isso vai te ajudar a entender melhor os nossos clientes;
  • Ser organizado para não "perder" informações importante dadas pelos clientes;
  • Prazer em lidar com pessoas;
  • Tenha um mindset de Startup:
    • Autonomia para organizar sua rotina e tarefas
    • Preocupação de forma genuína com os nossos Clientes
    • Filosofia Hands on; 
    • É um diferencial inglês, já que será útil no entendimento de nossos sistemas e de conteúdos que costumamos consumir.
A flexibilidade do nosso sistema de atendimento ao cliente e Help Desk
permite atender empresas de diferentes portes e segmentos de mercado

PELO QUÊ VOCÊ VAI PASSAR...

Nós acreditamos que as oportunidades devem ser mais democráticas e agregar mais valor aos candidatos. Você também? Jura?

A primeira etapa é fazer nosso teste padrão (se já tiver feito, não precisa repetir). Ele leva de 15 a 30 minutinhos.

Depois, você terá que nos enviar um áudio de até 5 minutos respondendo (de forma obrigatória) as perguntas abaixo:

  • Qual a diferença entre a área de Suporte e a área de Sucesso do Cliente?
  • Qual a importância do atendimento em negócios com recorrência?
  • Imagine que você inicie o dia com 30 e-mails de diferentes Clientes apontando o mesmo problema. O que você faria?
  • Qual você acredita que seja o nosso maior diferencial em relação aos nossos concorrentes?
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MAIS DETALHES SOBRE NÓS

O Octadesk é um sistema de gestão de relacionamento com o Cliente que possibilita a otimização das operações, por meio de múltiplos canais, da centralização dos históricos de conversas e da emissão de relatórios que monitoram a equipe e a satisfação do cliente.

A integração entre esses elementos resulta em ganho de escala e qualidade de atendimento.

Com isso, as empresas conseguem entender e atender melhor seus clientes, construindo relacionamentos verdadeiros e oferecendo atendimento de qualidade, ágil e preciso.

OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES

  • VR;
  • VT;
  • Assitência médica;
  • Participação dos lucros;
  • Bônus anual;
  • Desafio anual, caso a empresa bata as metas globais organizamos uma viagem com TODOS os funcionários (fomos para Disney este ano);
  • Local de Trabalho: Rua Alexandre Dumas, 1658 - Santo Amaro, São Paulo - SP;
  • Horário de Trabalho: Comercial (9:00 às 18:00).
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