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Analista de Customer Success | Obras Online

R. Apeninos, 687 - Liberdade, São Paulo - SP
#ObrasOnline #AnalistaDeCustomerSuccess #Relacionamento #Talentbrand

RAZÕES PARA VIR PARA CÁ!!

  • Um projeto de vida: Buscamos alguém que queira construir algo grande conosco e que queira crescer profissionalmente.
  • Proximidade com os sócios: Você terá contato direto com os sócios da empresa e sempre vamos querer escutar sua opinião e suas ideias!
  • Oportunidade de crescimento: Temos uma oportunidade real de crescimento para quem ocupar esse cargo, tendo a possibilidade de construir essa área.
  • Buscamos melhorar constantemente: Não ficamos acomodados! Queremos melhorar sempre e escutar os feedbacks para continuarmos em busca de melhorias.
  • Ajudar a definir padrões e protocolos para atender os clientes: Você terá papel fundamental e estratégico aqui, ajudando a definir pontos cruciais de nosso atendimento.
  • Credibilidade e autoridade: Altamente reconhecidos no mercado! Ao longo dos anos conquistamos o mercado e hoje somos referência em tecnologia e informação.

O QUÊ VOCÊ VAI FAZER AQUI?

Você irá trabalhar com clientes que contrataram a nossa ferramenta. Será responsável por fazer o onboarding, dar o treinamento para os clientes e fazer o acompanhamento do processo.

  • Responsabilidades:
    • Entender os objetivos de cada novo cliente e alinhar expectativas;
    • Planejar os passos da implantação;
    • Controlar o processo, realizando o pós venda;
    • Apresentar as melhores práticas, métodos de configuração e treinar o cliente; 
    • Explicar de maneira clara e objetiva o serviço que os clientes estão contratando;
    • Motivar e orientar o cliente a utilizar a solução no seu dia-a-dia.
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O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?
  • Vivência online;
  • Falar muito bem ao telefone (call);
  • Saber escutar muito bem o cliente;
  • Comunicativo;
  • Ser comprometido;
  • 2 à 3 anos de experiência de atendimento de empresas da área digital;
  • É um diferencial:
    • Caso tenha ajudado a implementar área de CS em alguma empresa e teve resultado significativo.

PELO QUÊ VOCÊ VAI PASSAR...

Nós acreditamos que as oportunidades devem ser mais democráticas e agregar mais valor aos candidatos. Você também? Jura?

A primeira etapa é fazer nosso teste padrão (que - se já tiver feito - não precisa repetir). Ele leva de 15 a 30 minutinhos.

Depois, você terá que nos enviar um áudio de até 5 minutos respondendo (de forma obrigatória) as perguntas abaixo:

    • Nos conte um exemplo de estratégia bem sucedida que já utilizou na área de Relacionamento com o Cliente. Quais foram os resultados e como o trabalho de outras pessoas se relaciona?
    • Nos conte algumas tecnologias/ferramentas que já utilizou e com qual finalidade.
    • Nos conte como aprendeu algo que julgue relevante para sua atuação na área de Relacionamento com o Cliente.
    • Fale do seu momento de carreira e do que te motiva hoje a considerar um novo passo.
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OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES
  • Regime de Contratação: PJ;
  • Local de Trabalho: R. Apeninos, 687 - Liberdade, São Paulo - SP, CEP: 01533-00 (próximo ao metrô Paraíso);
  • Horário de Trabalho: De segunda à sexta, das 8hs às 12hs e 13h15 às 17h45.