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Analista de Relacionamento (Customer Success) | Rh Software

Estr. de Santa Isabel, 1647 - 31 - Arujazinho IVArujá - SP
#RhSoftware #AnalistaDeRelacionamento #CS #Talentbrand

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RAZÕES PARA VIR PARA CÁ!!
  • A Rh Software é uma empresa de tecnologia voltada à área da saúde: Ajudamos dentistas, médicos e fisioterapeutas na organização e no gerenciamento de seus consultórios e clínicas por meio de nossos sistemas de forma simples, completa e fácil de usar.
  • Crescente ascensão: Não paramos de crescer, nossos times estão em uma curva de crescimento excepcional, e não vamos parar por aí.
  • Oportunidade de aprendizado, crescimento e alta performance: Para nós nosso maior ativo são os nossos colaboradores, buscamos profissionais altamente engajados em desenvolver-se profissionalmente, com isso criamos constantemente oportunidades de crescimento na carreira.
  • Somos uma empresa horizontal: Gostamos e respeitamos muito as opiniões de nossos colaboradores, incentivando todos a compartilhar suas ideias. Todos tem livre acesso para conversar com qualquer um da equipe (inclusive CEO e Founder).
  • Foco no cliente: Trabalhamos próximo aos nossos clientes, nosso foco é entender suas necessidades e realmente facilitar o dia a dia nos consultórios e clínicas, gerando valor e resultados.
  • Nosso propósito: A Rh Software acredita que o seu sucesso e o dos clientes é consequência das suas ações e do potencial dos seus colaboradores que juntos crescerão através do esforço contínuo na conquista de seus objetivos e do reconhecimento de todos à sua volta.

O QUE VOCÊ VAI FAZER AQUI?

  • Realizar o relacionamento proativo com os clientes e acompanhá-los a partir da hora em que ele contratou o nosso produto;
  • Atuar nas ações de reversão de churn;
  • Fazer com que cada um dos clientes tenha a melhor experiência possível;
  • Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
  • Aumentar o "Life Time Value" dos nossos clientes e trabalhar para garantir nosso valor de compromisso com o sucesso do cliente, dando suporte a qualquer problema que o cliente tenha;
  • Tangibilizar os resultados do cliente;
  • Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de feedbacks de clientes (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps;
  • Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
  • Criar relatórios e ferramentas de acompanhamento, focando em melhorias de gargalos;
  • Aumentar a retenção dos clientes;
  • Conduzir o processo de Onboarding dos clientes;
  • Criar workflows e garantir a padronização para facilitar a adoção de novos processos/entregas;
  • Identificar cases de sucesso.
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O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?
  • Exigido:
    • Experiência com Relacionamento;
    • Ensino Superior (cursando ou completo);
  • Perfil:
    • Proativo(a);
    • Comunicativo(a) e carismático(a): habilidades interpessoais;
    • Perfil empreendedor(a);
    • Lidar bem com o feedback do cliente com empatia e paciência;
    • Capacidade analítica;
    • Ter grande curiosidade para entender o negócio dos nossos clientes;
    • Resiliente;
    • Busca por autodesenvolvimento e novos conhecimentos;
    • Gosta de metas desafiadoras;
    • Organizado(a);
    • Inglês intermediário / avançado;
    • Conhecimentos de sistemas de CRM;
    • Desejável experiência em Customer Success / Customer Support.

PELO QUE VOCÊ VAI PASSAR...

Nós acreditamos que as oportunidades devem ser mais democráticas e agregar mais valor aos candidatos. Você também? Jura?

A primeira etapa é fazer nosso teste padrão (que - se já tiver feito - não precisa repetir). Ele leva de 15 a 30 minutinhos.

Depois, você terá que nos enviar um áudio de até 5 minutos respondendo (de forma obrigatória) as perguntas abaixo:

    • Nos conte um exemplo de estratégia bem sucedida que já utilizou na área de Relacionamento com o Cliente. Quais foram os resultados e como o trabalho de outras pessoas se relaciona?
    • Nos conte algumas tecnologias/ferramentas que já utilizou e com qual finalidade.
    • Nos conte como aprendeu algo que julgue relevante para sua atuação na área de Relacionamento com o Cliente.
    • Fale do seu momento de carreira e do que te motiva hoje a considerar um novo passo.
FIQUE ATENTO: Esse áudio será usado para todos os processos da área de Relacionamento por isso, NÃO diga o nome da empresa contratante.
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OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES
  • Regime de Contratação: CLT;
  • VT ou auxilio combustivel;
  • Parceria com restaurante;
  • Plano medico e odontologico da Amil;
  • Participação nos lucros;
  • Horário de Trabalho: 8hs às 17hs ou das 9hs às 18hs;
  • Local de Trabalho: Estrada Santa Isabel 1647 cj 31 - Caputera Cidade de Arujá - Villa Florida Bouleavard.