Analista de Relacionamento (Customer Success) | Rh Software

Estr. de Santa Isabel, 1647 - 31 - Arujazinho IVArujá - SP
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RAZÕES PARA VIR PARA CÁ!!
  • A Rh Software é uma empresa de tecnologia voltada à área da saúde: Ajudamos dentistas, médicos e fisioterapeutas na organização e no gerenciamento de seus consultórios e clínicas por meio de nossos sistemas de forma simples, completa e fácil de usar.
  • Crescente ascensão: Não paramos de crescer, nossos times estão em uma curva de crescimento excepcional, e não vamos parar por aí.
  • Oportunidade de aprendizado, crescimento e alta performance: Para nós nosso maior ativo são os nossos colaboradores, buscamos profissionais altamente engajados em desenvolver-se profissionalmente, com isso criamos constantemente oportunidades de crescimento na carreira.
  • Somos uma empresa horizontal: Gostamos e respeitamos muito as opiniões de nossos colaboradores, incentivando todos a compartilhar suas ideias. Todos tem livre acesso para conversar com qualquer um da equipe (inclusive CEO e Founder).
  • Foco no cliente: Trabalhamos próximo aos nossos clientes, nosso foco é entender suas necessidades e realmente facilitar o dia a dia nos consultórios e clínicas, gerando valor e resultados.
  • Nosso propósito: A Rh Software acredita que o seu sucesso e o dos clientes é consequência das suas ações e do potencial dos seus colaboradores que juntos crescerão através do esforço contínuo na conquista de seus objetivos e do reconhecimento de todos à sua volta.

O QUÊ VOCÊ VAI FAZER AQUI?

  • Realizar o relacionamento proativo com os clientes e acompanhá-los a partir da hora em que ele contratou o nosso produto;
  • Atuar nas ações de reversão de churn;
  • Fazer com que cada um dos clientes tenha a melhor experiência possível;
  • Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
  • Aumentar o "Life Time Value" dos nossos clientes e trabalhar para garantir nosso valor de compromisso com o sucesso do cliente, dando suporte a qualquer problema que o cliente tenha;
  • Tangibilizar os resultados do cliente;
  • Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de feedbacks de clientes (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps;
  • Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
  • Criar relatórios e ferramentas de acompanhamento, focando em melhorias de gargalos;
  • Aumentar a retenção dos clientes;
  • Conduzir o processo de Onboarding dos clientes;
  • Criar workflows e garantir a padronização para facilitar a adoção de novos processos/entregas;
  • Identificar cases de sucesso.
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O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?
  • Exigido:
    • Experiência com Relacionamento;
    • Ensino Superior (cursando ou completo);
  • Perfil:
    • Proativo(a);
    • Comunicativo(a) e carismático(a): habilidades interpessoais;
    • Perfil empreendedor(a);
    • Lidar bem com o feedback do cliente com empatia e paciência;
    • Capacidade analítica;
    • Ter grande curiosidade para entender o negócio dos nossos clientes;
    • Resiliente;
    • Busca por autodesenvolvimento e novos conhecimentos;
    • Gosta de metas desafiadoras;
    • Organizado(a);
    • Inglês intermediário / avançado;
    • Conhecimentos de sistemas de CRM;
    • Desejável experiência em Customer Success / Customer Support.

PELO QUÊ VOCÊ VAI PASSAR...

Nós acreditamos que as oportunidades devem ser mais democráticas e agregar mais valor aos candidatos. Você também? Jura?

A primeira etapa é fazer nosso teste padrão (que - se já tiver feito - não precisa repetir). Ele leva de 15 a 30 minutinhos.

Depois, você terá que nos enviar um áudio de até 5 minutos respondendo (de forma obrigatória) as perguntas abaixo:

  • Nos conte um exemplo de estratégia bem sucedida que você já utilizou e gerou resultado (de preferência no atendimento de clientes).
  • Fale do seu momento de carreira e do que motiva você hoje a considerar um novo passo.
  • Nos conte como aprendeu algo que julgue relevante para sua área de atuação.
Caso você já tenha respondido estas perguntas, só nos informe no número de inscrição pelo WhatsApp para utilizarmos o mesmo áudio.
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OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES
  • Regime de Contratação: CLT;
  • VT ou auxilio combustivel;
  • Parceria com restaurante;
  • Plano medico e odontologico da Amil;
  • Participação nos lucros;
  • Horário de Trabalho: 8hs às 17hs ou das 9hs às 18hs;
  • Local de Trabalho: Estrada Santa Isabel 1647 cj 31 - Caputera Cidade de Arujá - Villa Florida Bouleavard.