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Analista de Monitoria de Qualidade

São Paulo - SP

CLT

DESCRIÇÃO DA VAGA

Cornershop é um serviço que leva até você o supermercado e diversas lojas especializadas em sua casa ou onde você quiser, em uma hora. Somos uma das startups que mais crescem na América Latina: estamos no Chile, México, Peru, Colômbia, Canadá, Brasil, Estados Unidos e Costa Rica.


Parte da nossa missão é criar um serviço simples e intuitivo que consiga ser o mais automatizado possível e que, portanto, consiga escalar organicamente. Resolvemos problemas através do Software e nossas equipes trabalham, pensam e respiram tecnologia. Temos uma cultura horizontal, zero burocrática, transparente e direta. Buscamos pessoas que queiram viver o desafio de escalar um serviço globalmente de forma leve e divertida.


Atualmente estamos buscando um(a) Shopper QA Assistant para se juntar à nossa equipe de Operações e responsável pela Qualidade dos nossos parceiros (os Shoppers).


Responsabilidades:

  • Efetuar monitoria de atendimento de qualidade das compras realizadas pelos Shoppers;
  • Identificar e mapear oportunidades de treinamento e novos processos;
  • Realizar ligações e envios de e-mails de feedbacks;
  • Suporte no desenvolvimento e mapeamento de materiais que promovam oportunidades de melhoria em processos de qualidade;
  • Fazer acompanhamento de KPIs de qualidade na Cornershop.

Informações Adicionais:

  • Turno das 9 as 15:20 horas;
  • Escala 6x1 (segunda - sábado);
  • 6 horas por dia / 36 horas semanais;
  • Intervalo de 20 minutos por dia + 20 minutos durante o dia (10-10);
  • Equipamentos necessários serão providenciados.

REQUISITOS DA VAGA

Requisitos:

  • Conhecimento em Pacote Office, principalmente Excel e Power Point;
  • Boa interpretação e comunicação interpessoal;
  • Domínio dos processos e ferramentas com capacidade de atuar em situações críticas.

Diferenciais:

  • Experiência como monitor de qualidade;
  • Inglês básico/intermediário.

BENEFÍCIOS DA VAGA

  • Fazer parte de uma empresa inovadora com uma equipe incrível;
  • Salário Competitivo com o mercado;
  • Assinatura Cornershop POP;
  • Plano odontológico (consultas e procedimentos inclusos);
  • Plano de Saúde (Co-participação);
  • Valorizamos a saúde mental dos popcorners, e por isso, todo colaborador tem direito a 2 sessões mensais no Zenklub (plataforma online de saúde e bem estar mental e emocional, que agrega diversos profissionais de psicologia, psicananálise, terapia e coaching);
  • Vale Refeição em cartão de crédito - Pode comprar brusinha se quiser, a gente não liga;
  • Vale Transporte;
  • Seguro de vida;
  • Participamos do programa “Empresa Cidadã", um programa do governo, regulamentado pela Lei 11.770/2008, que visa promover uma maior qualidade de vida para os trabalhadores, por meio de concessão de incentivos às empresas contratantes. Com isso temos:
    • Licença-maternidade de 180 dias e parental de 21 dias (O empresa cidadã exige 20). O benefício também vale para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
    • Amamentação - 1 hora a menos por dia em seu horário de trabalho durante o primeiro ano de idade da criança;
    • Mudança de casa - Licença paga de até 2 dias de trabalho;
    • Casamento / União - Licença paga de até 7 das corridos;
  • Ambiente descontraído que te estimula a ser quem você é com paz de espírito e sem dress code. Todes são bem-vindes!