Customer Success - Gerente de Relacionamento
Curitiba - PR
Salário de R$ 2.000,00 à R$ 4.500,00
DESCRIÇÃO DA VAGA
A F10 é uma empresa jovem, com espírito cooperativo e nossas soluções destinam-se a mudar a forma como as Instituições de Ensino fazem gestão. Nossas soluções contribuem para construção de uma comunicação mais eficiente e uma cultura mais produtiva. Nossa meta é proporcionar a melhor experiência em gestão efetiva para as empresas.
Para que isso seja possível, nosso time de Customer Success Managers orienta o cliente sobre como aplicar nossa metodologia, vinculando nossos clientes com a nossa plataforma. O objetivo dos CSMs é compreender profundamente a estratégia de funcionamento das áreas comercial, pedagógica e financeira da escola e, a partir disso, traduzir como o F10 poderá auxiliar para a maximização dos resultados.
Todos as interações realizadas ao longo da jornada do cliente são focados no crescimento dos resultados alcançados por ele com o uso da ferramenta. Buscamos assegurar a efetiva utilização dos recursos do F10 na execução da estratégia operacional do cliente, sabemos que isso é um preditivo de resultados contínuos e engajamento a longo prazo.
O seu papel na F10 será:
- Realizar reuniões executivas de sucesso em periodicidade compatível com a jornada do cliente;
- Negociar renovações de contrato e expansões de plano para manter e expandir a receita da sua carteira de clientes;
- Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
- Ser guardião da experiência dos seus clientes na F10, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
- Garantir excelência na sua gestão de carteira de clientes seguindo os processos estipulados pela F10, propondo melhorias quando necessário.
Estamos buscando uma pessoa:
- Apaixonada por entregar um atendimento de valor aos clientes (e com experiência relevante nessa área);
- Organizada e ágil para gerenciar volume de clientes, demandas distintas e manutenção dos registros de interações;
- Didática e resiliente para saber orientar e engajar clientes nas estratégias e contornar eventuais obstáculos;
- Confortável em negociar, dialogar sobre negócios e influenciar pessoas tomadoras de decisão;
- Capaz de rapidamente interpretar cenários/informações, adotar ações de melhoria e incorporar conhecimento adquirido;
- Motivada para trabalhar em equipe e para o atingimento de métricas;
- Disponível para residir em Curitiba.
REQUISITOS DA VAGA
Conhecimentos necessários:
- Experiência com atendimento ao cliente ou função semelhante;
- Excelente habilidades de comunicação e resolução de problemas;
- Familiaridade com sistemas e práticas de CRM e ERP;
- Poder de síntese para garantir constante evolução do produto e dos processos;
- Conhecimento do pacote Office;
- Perfil pró-ativo e paciente com excelentes habilidades de ouvir e entender o cliente;
- Vontade de crescer e atingir metas;
- Conhecimento de processos comerciais para a realização de Cross-sell e Up-sell;
- Superior completo ou cursando.
BENEFÍCIOS DA VAGA
Oferecemos os seguintes benefícios:
- Vale Refeição;
- Vale Transporte;
- Vale Alimentação;
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Remuneração Fixa + Variável.
Beneficíos adicionais:
- No Dress Code, o importante é se vestir como se sentir melhor;
- Café e frutas para manter a mente sã;
- Cultura de desenvolvimo e feedbacks;
- Oportunidade para experimentar novos desafios;
- Trabalhar lado a lado e aprender diariamente com profissionais referência no mercado.
Acreditamos na força da diversidade e inclusão e por isso trabalhamos em um ambiente que permite que todos os colaboradores se sintam 100% confortáveis de ser exatamente eles mesmos e na sua melhor versão.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Contrato: CLT