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Customer Success - Gerente de Relacionamento

Curitiba - PR

Salário de R$ 2.000,00 à R$ 4.500,00 | CLT


DESCRIÇÃO DA VAGA

A F10 é uma empresa jovem, com espírito cooperativo e nossas soluções destinam-se a mudar a forma como as Instituições de Ensino fazem gestão. Nossas soluções contribuem para construção de uma comunicação mais eficiente e uma cultura mais produtiva. Nossa meta é proporcionar a melhor experiência em gestão efetiva para as empresas.

Para que isso seja possível, nosso time de Customer Success Managers orienta o cliente sobre como aplicar nossa metodologia, vinculando nossos clientes com a nossa plataforma. O objetivo dos CSMs é compreender profundamente a estratégia de funcionamento das áreas comercial, pedagógica e financeira da escola e, a partir disso, traduzir como o F10 poderá auxiliar para a maximização dos resultados.

Todos as interações realizadas ao longo da jornada do cliente são focados no crescimento dos resultados alcançados por ele com o uso da ferramenta. Buscamos assegurar a efetiva utilização dos recursos do F10 na execução da estratégia operacional do cliente, sabemos que isso é um preditivo de resultados contínuos e engajamento a longo prazo.

 

 

O seu papel na F10 será:

 

- Realizar reuniões executivas de sucesso em periodicidade compatível com a jornada do cliente;

- Negociar renovações de contrato e expansões de plano para manter e expandir a receita da sua carteira de clientes;

- Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;

- Ser guardião da experiência dos seus clientes na F10, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);

- Garantir excelência na sua gestão de carteira de clientes seguindo os processos estipulados pela F10, propondo melhorias quando necessário.

 

 

Estamos buscando uma pessoa:

  

- Apaixonada por entregar um atendimento de valor aos clientes (e com experiência relevante nessa área);

- Organizada e ágil para gerenciar volume de clientes, demandas distintas e manutenção dos registros de interações;

- Didática e resiliente para saber orientar e engajar clientes nas estratégias e contornar eventuais obstáculos;

- Confortável em negociar, dialogar sobre negócios e influenciar pessoas tomadoras de decisão;

- Capaz de rapidamente interpretar cenários/informações, adotar ações de melhoria e incorporar conhecimento adquirido;

- Motivada para trabalhar em equipe e para o atingimento de métricas;

- Disponível para residir em Curitiba.

REQUERIMENTOS DA VAGA

Conhecimentos necessários:

  • Experiência com atendimento ao cliente ou função semelhante;
  • Excelente habilidades de comunicação e resolução de problemas;
  • Familiaridade com sistemas e práticas de CRM e ERP;
  • Poder de síntese para garantir constante evolução do produto e dos processos;
  • Conhecimento do pacote Office;
  • Perfil pró-ativo e paciente com excelentes habilidades de ouvir e entender o cliente;
  • Vontade de crescer e atingir metas;
  • Conhecimento de processos comerciais para a realização de Cross-sell e Up-sell;
  • Superior completo ou cursando. 

BENEFÍCIOS DA VAGA

Oferecemos os seguintes benefícios: 

  • Vale Refeição;
  • Vale Transporte;
  • Vale Alimentação;
  • Plano de Saúde e Odontológico;
  • Remuneração Fixa + Variável.

Beneficíos adicionais:

  • No Dress Code, o importante é se vestir como se sentir melhor;
  • Café e frutas para manter a mente sã;
  • Cultura de desenvolvimo e feedbacks;
  • Oportunidade para experimentar novos desafios;
  • Trabalhar lado a lado e aprender diariamente com profissionais referência no mercado.

Acreditamos na força da diversidade e inclusão e por isso trabalhamos em um ambiente que permite que todos os colaboradores se sintam 100% confortáveis de ser exatamente eles mesmos e na sua melhor versão.