Coordenador de CX
São Paulo - SP
Salário de R$ 6.000,00 à R$ 8.000,00
DESCRIÇÃO DA VAGA
SOBRE A ÁREA DE CX E OPERAÇÕES:
Encantar nossos clientes, mostrando como somos rápidos, simples e seguros do onboarding ao dia-a-dia da opreção é o mantra da área de Operações
Você é apaixonado por se relacionar e servir as pessoas? Gosta de colocar a mão na massa, fazer acontecer e entregar os melhores resultados para os clientes e o negócio?
Então, deu MATCH! Venha e construa sua história com a gente.
DESAFIO COORDENADOR:
Você irá definir e implantar a melhor metodologia e ferramenta para gestão dos dados e difusão da visão 360 do comportamento do cliente que deriva da excelência em atendimento.
O desafio desta posição é criar uma cultura centrada no cliente apoiada em uma base de dados que combine a experiência do cliente à eficiência operacional e escalabilidade.
COMO COORDENADOR VOCÊ IRÁ:
- Definir e segmentar padrões de nível de serviço conforme perfil/necessidade do cliente;
- Interação diária com a área de Produto para evolução do back office;
- Evoluir a comunicação com os nossos clientes, apoiando a definição das prioridades em dados, assim como mensurando a evolução das entregas ao longo do caminho;
- Definir e implementar normas, regras, processos e ferramentas tecnológicas que nos ajudam a automatizar e escalar nossa operação;
- Estruturar problemas e propor soluções, influenciando os stakeholders envolvidos no processo e construindo uma cultura centrada no cliente;
- Garantir qualidade de atendimento ao cliente, escalabilidade e foco na solução do problema no menor tempo possível;
- Monitoramento de KPIs e metas da área.
REQUISITOS DA VAGA
- 3 anos de experiência prévia na liderança de service desk/suporte técnico/atendimento ao cliente ou CX no mercado B2C.
- Sólidos conhecimentos em Excel;
- Excelente ortografia e comunicação verbal;
- Domínio da ferramenta Zendesk;
- Experiência comprovada em gestão de times de alta performance;
- Conhecimento e experiência com metodologias para resolução de problemas (diagnóstico, gestão da solução e report dos resultados);
- Ser apaixonado por tecnologia, ter um pensamento criativo e está procurando uma oportunidade para inovar;
- Consegue lidar bem com pressão e um ritmo veloz;
- Você não teme um ambiente em rápida mudança e gosta de trabalhar em equipes de funcionamento cruzado;
- Ter bom humor, espírito de equipe e também sabe se divertir;
- Inglês em nível avançado;
- Superior Completo.
BENEFÍCIOS DA VAGA
- Vale Refeição;
- Vale Transporte;
- Plano de saúde/odontológico;
- Seguro de vida.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Contrato: CLT