Octadesk | Implementation Manager (CS - Implementação)

Rua Alexandre Dumas, 1658 - Santo Amaro, São Paulo - SP
#Octadesk #Implementation #Manager #CS #TalentBrand

OUTRAS VAGAS DE OCTADESK
RAZÕES PARA VIR PARA CÁ
  • Somos uma plataforma de atendimento e Help Desk: Ajudamos empresas a cuidar do relacionamento com seus Clientes de forma organizada e flexível, com foco na qualidade e agilidade do atendimento.
  • Oportunidade de aprendizado e crescimento: Sabemos que o nosso maior ativo são os nossos talentos (colaboradores), por isso investimos muito em treinamento e qualificação e criamos constantemente oportunidades de crescimento na carreira.
  • Somos uma empresa horizontal: Respeitamos muito as opiniões de nossos colaboradores, incentivando todos a compartilhar ideias. Todos tem livre acesso para conversar com qualquer um da equipe (inclusive o time de fundadores e diretores).
  • Foco no Cliente: Somos e sempre seremos uma empresa focada em trazer resultado para os nossos Clientes, se você gosta de gerar valor e tem prazer em ver o sucesso de terceiros (Cliente no nosso caso), aqui é o seu lugar.
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER?

Hoje buscamos um Implementation Manager (CS - Implementação) para...

  • Implementar a solução junto ao Cliente, alinhado com o que foi combinado com o time de vendas;
  • Treinar o Cliente na utilização da nossa solução:
    • Auxiliar com detalhes técnicos e gerenciar o plano de implementação;
    • Indicar as melhores práticas na utilização;
  • Entender e seguir diferentes steps de requerimento para implementação;
  • Colher informações de usabilidade e funcionalidade com os Clientes e levar para os respectivos times internos;
  • Ter insights para evoluir e agilizar a entrega;
  • Produzir matérias em diferentes formatos relacionados a fase de Onboarding; 
  • Confrontar o Cliente mesmo que ele não concorde, lembrando que sempre irá executar tal tarefa com "classe";
  • Como uma das fases do Customer Success, você deverá garantir que o Cliente atinja seus objetivos na primeira fase de interação.
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O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?
  • Habilidade de criar relacionamentos;
  • Facilidade de aprender e ser treinado (Coachability); 
  • Organização, uma vez que você precisará:
    • Gerir seu tempo;
    • Lidar com tarefas que serão criadas em real time;
    • Priorizar tarefas a medidas que elas forem surgindo;
    • Salvar no sistema as informações dos Clientes;
  • Alta capacidade de: 
    • Análise para entender rapidamente o contexto do Cliente;
    • Consultoria, pois irá indicar o melhor caminho para o Cliente seguir com a nossa plataforma;
    • Processos, já que ira lidar com diferentes setores;
    • Negócios, pois será muito útil para lidar com as peculiaridades de cada setor;
  • Comunicação, já que irá dialogar com o Cliente para conseguir contextualiza-lo nas próprias necessidades;
  • Capacidade para traduzir o que o time de vendas está falando e conseguir indicar para o Cliente as melhores práticas;
  • Manter o alinhamento de comunicação entre o time de marketing e o de vendas sempre focando no sucesso do Cliente.
A flexibilidade do nosso sistema de atendimento ao cliente e Help Desk
permite atender empresas de diferentes portes e segmentos de mercado
PELO QUE VOCÊ VAI PASSAR…

Nós acreditamos que as oportunidades devem ser mais democráticas e agregar mais valor aos candidatos. Você também? Jura?

Bem, por isso não vamos te barrar aqui na primeira fase pelo seu currículo. Se você é quem estamos procurando, basta se inscrever aqui na página e começar nosso processo online, que consiste nas seguintes etapas:

Pré-qualificação Online na TalentBrand

A primeira etapa do processo é responder um questionário bem divertido sobre você para validarmos algumas das características que buscamos. Reserve de 15 a 30 minutos por segurança, ok?

Áudio Challenge

Após ser qualificado nas perguntas você terá que nos enviar um áudio de até 5 minutos respondendo (de forma obrigatória e bem sucinta) as perguntas abaixo:

  • Qual a importância do time de Implantação para o sucesso do Cliente?
  • O que você entendeu sobre o negócio da Octadesk?
  • Por que você é o candidato ideal para a Octadesk?
  • O que você faria com um Cliente que não queira utilizar um recurso que você tem certeza que iria gerar muito valor para ele?

MAIS DETALHES SOBRE NÓS

O Octadesk é um sistema de gestão de relacionamento com o Cliente que possibilita a otimização das operações, por meio de múltiplos canais, da centralização dos históricos de conversas e da emissão de relatórios que monitoram a equipe e a satisfação do cliente.

A integração entre esses elementos resulta em ganho de escala e qualidade de atendimento.

Com isso, as empresas conseguem entender e atender melhor seus clientes, construindo relacionamentos verdadeiros e oferecendo atendimento de qualidade, ágil e preciso.

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INFOS IMPORTANTES
  • VR;
  • VT;
  • Assitência médica;
  • Participação dos lucros;
  • Bônus anual;
  • Desafio anual, caso a empresa bata as metas globais organizamos uma viagem com TODOS os funcionários (fomos para Disney este ano);
  • Local de Trabalho: Rua Alexandre Dumas, 1658 - Santo Amaro, São Paulo - SP;
  • Horário de trabalho: Comercial com flexibilidade;