• Ampliar, renovar e evitar cancelamentos de contratos;
• Gerenciar conflitos e solucionar eventuais problemas acionando as áreas envolvidas;
• Demonstrar para o cliente como podemos auxiliá-lo a atingir os objetivos do seu negócio;
• Agir preventivamente para garantir o sucesso do cliente e buscar ações de engajamento;
• Analisar métricas e a saúde dos clientes constantemente;
• Aplicar e desenvolver estratégias de atendimento e satisfação dos clientes;
• Auxiliar na melhoria contínua das métricas e KPIs da área de CS.

Pré Requisitos:

• Boa comunicação (oral e escrita) em Português;
• Ensino superior completo;
• Experiência na área de Customer Success com foco em B2B;
• Trabalho com autonomia, sem medo de errar;
• Tenha sede por conhecimento e compartilhar isso com a equipe;
• Seja aberto para mudanças;
• Tenha sentimento de dono e se engaje com o crescimento da Pulsus;
• Seja colaborativo e respeite o espaço do outro;
• Nos ajude a fascinar o cliente.

Diferenciais:

• Certificações na área de Relacionamento com o Cliente/Customer Success;
• Experiência com Customer Success em empresas de Tecnologia e/ou Startups;
• Ter feito parte do crescimento de uma equipe de Customer Success.

• Vale transporte;
• Vale refeição ou alimentação;
• Plano de saúde Bradesco Top Nacional Flex;
• Plano odontológico Uniodonto;
• Participação nos Lucros;
• Estacionamento;
• DayOff no mês de aniversário.