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Analista de Customer Success (CS)

Rio de Janeiro - RJ

CLT

DESCRIÇÃO DA VAGA

  • Ampliar, renovar e evitar cancelamentos de contratos;
  • Gerenciar conflitos e solucionar eventuais problemas acionando as áreas envolvidas;
  • Demonstrar para o cliente como podemos auxiliá-lo a atingir os objetivos do seu negócio;
  • Agir preventivamente para garantir o sucesso do cliente e buscar ações de engajamento;
  • Analisar métricas e a saúde dos clientes constantemente;
  • Aplicar e desenvolver estratégias de atendimento e satisfação dos clientes;
  • Auxiliar na melhoria contínua das métricas e KPIs da área de CS;
  • Produção de Cases de Sucesso de Clientes;
  • Suporte e contribuição para a estruturação da área de CS.

REQUISITOS DA VAGA

Pré Requisitos:

  • Boa comunicação (oral e escrita) em Português;
  • Experiência na área de Customer Success com foco em B2B;
  • Trabalho com autonomia, sem medo de errar;
  • Tenha sede por conhecimento e compartilhe isso com a equipe;
  • Seja aberto para mudanças;
  • Tenha sentimento de dono e se engaje com o crescimento da Economapas;
  • Seja colaborativo e respeite o espaço do outro;
  • Nos ajude a fascinar o cliente.

Diferenciais:

  • Certificações na área de Relacionamento com o Cliente/Customer Success;
  • Experiência com Customer Success em empresas de Tecnologia e/ou Startups;
  • Ter participado do crescimento ou estruturação de uma área de Customer Success.

BENEFÍCIOS DA VAGA

  • Bônus semestrais;
  • Plano de Saúde (Bradesco, sem coparticipação);
  • Vale Transporte;
  • Vale Refeição;
  • Seguro de Vida;
  • Sem dress code.