Customer Success Pleno / Senior
Mogi das Cruzes - SP
Salário de R$ 4.000,00 à R$ 6.000,00
DESCRIÇÃO DA VAGA
- A pessoa trabalhará parte do tempo no escritório de Mogi das Cruzes-SP, parte do tempo no escritório em São Paulo-SP no Cubo, além de eventualmente realizar reuniões presenciais no cliente;
- Realizar o relacionamento proativo com os clientes e acompanhá-los a partir da hora em que ele contratou o nosso produto (com base nos KPIs que demostram a performance da estratégia, buscar proativamente ações com o time de marketing para melhorar constantemente esses KPIs);
- O nosso CS precisa ter um entendimento de negócios, além do entendimento de marketing digital, pois como ele lida diretamente com o cliente, precisa ter percepção e conhecimento das dores de um dono de negócios ou de um gestor de marketing digital que anseiam por melhores resultados (mais vendas);
- Atuar nas ações de reversão de churn;
- Fazer com que cada um dos clientes tenha a melhor experiência possível;
- Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
- Aumentar o "Life Time Value" dos nossos clientes e trabalhar para garantir nosso valor de compromisso com o sucesso do cliente, dando suporte a qualquer problema que o cliente tenha;
- Tangibilizar os resultados do cliente;
- Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de feedbacks de clientes (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps;
- Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
- Criar relatórios e ferramentas de acompanhamento, focando em melhorias de gargalos;
- Auxiliar na conduzição do processo de Onboarding dos clientes;
- Identificar cases de sucesso.
REQUISITOS DA VAGA
- Ter experiência na área de Customer Success e pós vendas;
- Ter conhecimento sobre negócios e marketing digital;
- Proativo(a);
- Comunicativo(a) e carismático(a): habilidades interpessoais;
- Perfil empreendedor(a);
- Lidar bem com o feedback do cliente com empatia e paciência;
- Capacidade analítica;
- Ter grande curiosidade para entender o negócio dos nossos clientes;
- Resiliente;
- Busca por autodesenvolvimento e novos conhecimentos;
- Gosta de metas desafiadoras;
- Organizado(a);
- Inglês intermediário / avançado;
- Conhecimentos de sistemas de CRM;
BENEFÍCIOS DA VAGA
- VT;
- VA;
- VR;
- convênio médico.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Contrato: CLT
