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Analista de Relacionamento (Customer Success)

Arujá - SP

CLT

DESCRIÇÃO DA VAGA

  • Realizar o relacionamento proativo com os clientes e acompanhá-los a partir da hora em que ele contratou o nosso produto;
  • Atuar nas ações de reversão de churn;
  • Fazer com que cada um dos clientes tenha a melhor experiência possível;
  • Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
  • Aumentar o "Life Time Value" dos nossos clientes e trabalhar para garantir nosso valor de compromisso com o sucesso do cliente, dando suporte a qualquer problema que o cliente tenha;
  • Tangibilizar os resultados do cliente;
  • Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de feedbacks de clientes (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps;
  • Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
  • Criar relatórios e ferramentas de acompanhamento, focando em melhorias de gargalos;
  • Aumentar a retenção dos clientes;
  • Conduzir o processo de Onboarding dos clientes;
  • Criar workflows e garantir a padronização para facilitar a adoção de novos processos/entregas;
  • Identificar cases de sucesso.

REQUERIMENTOS DA VAGA

  • Exigido:
    • Experiência com Relacionamento;
    • Ensino Superior (cursando ou completo);
  • Perfil:
    • Proativo(a);
    • Comunicativo(a) e carismático(a): habilidades interpessoais;
    • Perfil empreendedor(a);
    • Lidar bem com o feedback do cliente com empatia e paciência;
    • Capacidade analítica;
    • Ter grande curiosidade para entender o negócio dos nossos clientes;
    • Resiliente;
    • Busca por autodesenvolvimento e novos conhecimentos;
    • Gosta de metas desafiadoras;
    • Organizado(a);
    • Inglês intermediário / avançado;
    • Conhecimentos de sistemas de CRM;
    • Desejável experiência em Customer Success / Customer Support.

BENEFÍCIOS DA VAGA

  • VT ou auxilio combustivel;
  • Parceria com restaurante;
  • Plano medico e odontologico da Amil;
  • Participação nos lucros;