Analista de Relacionamento (Customer Success)
Arujá - SP
DESCRIÇÃO DA VAGA
- Realizar o relacionamento proativo com os clientes e acompanhá-los a partir da hora em que ele contratou o nosso produto;
- Atuar nas ações de reversão de churn;
- Fazer com que cada um dos clientes tenha a melhor experiência possível;
- Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
- Aumentar o "Life Time Value" dos nossos clientes e trabalhar para garantir nosso valor de compromisso com o sucesso do cliente, dando suporte a qualquer problema que o cliente tenha;
- Tangibilizar os resultados do cliente;
- Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de feedbacks de clientes (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps;
- Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
- Criar relatórios e ferramentas de acompanhamento, focando em melhorias de gargalos;
- Aumentar a retenção dos clientes;
- Conduzir o processo de Onboarding dos clientes;
- Criar workflows e garantir a padronização para facilitar a adoção de novos processos/entregas;
- Identificar cases de sucesso.
REQUISITOS DA VAGA
- Exigido:
- Experiência com Relacionamento;
- Ensino Superior (cursando ou completo);
- Perfil:
- Proativo(a);
- Comunicativo(a) e carismático(a): habilidades interpessoais;
- Perfil empreendedor(a);
- Lidar bem com o feedback do cliente com empatia e paciência;
- Capacidade analítica;
- Ter grande curiosidade para entender o negócio dos nossos clientes;
- Resiliente;
- Busca por autodesenvolvimento e novos conhecimentos;
- Gosta de metas desafiadoras;
- Organizado(a);
- Inglês intermediário / avançado;
- Conhecimentos de sistemas de CRM;
- Desejável experiência em Customer Success / Customer Support.
BENEFÍCIOS DA VAGA
- VT ou auxilio combustivel;
- Parceria com restaurante;
- Plano medico e odontologico da Amil;
- Participação nos lucros;
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Contrato: CLT
