Atendimento de 1º e 2º nível aos clientes (externos e remoto) e encaminhamento do problema para as demais equipes internas de Suporte (N3 e Desenvolvimento).

Analise de logs, troubleshooting, criar cenários de testes, replicar cenário e simular erro apresentado ao cliente.

Realizar o acompanhamento do problema junto a equipe interna e realizar o correto e constante follow-up com o cliente externo ao longo do ciclo de vida do incidente

Realizar a abertura de chamados na plataforma de incidentes e alimentar a base de conhecimento

Projetar e prestar manutenção em redes de computadores

Atendimento in-loco no cliente / ficar alocado no cliente (Se necessário).

Prover segurança dos recursos da rede (dados e serviços)

Criação de políticas de segurança

Instalar e manter os diversos Sistemas Operacionais

Instalar e manter sistemas de banco de dados

Suporte aos clientes internos e externos

Aplicações WEB (linguagens Java Script, .Net e HTML)

Ferramentas de atendimento de call-center (Voz, Chat e e-mail

Infraestrutura (rede, servidores) e protocolo TCP/IP

Conhecimentos em banco de dados SQL Server (procedures, triggers e views)

Conhecimento em ambiente de serviços de rede como firewall, proxy, http server, etc.

Conhecimentos em aplicações SPA com API REST, WebServices SOAP.

Experiência prática com implantação de sites e aplicações IIS

Um ano ou mais de suporte / instalação de aplicação WEB.

VT

VR 

Assistência Médica

Seguro de vida